Fatura düzenleyin ve gönderin
- 01Faturayı açın ve düzenleme ekranına geçin.
- 02Kalem satırındaki oran alanını seçin.
- 03KDV oranını girin ve kaydedin.
Destek talebi.
Talep uygulamanın içinden açılır, yanıt aynı mesaj dizisinde durur. Bilgi bankası ürünün içindedir; bir sorunun cevabı için ekrandan çıkmanız gerekmez.
01/05 · Talep
Hafta içi mesai saatleri
Bir talebin günlüğü
Talep, uygulamadaki Destek ekranından açılır: bir başlık ve bir açıklama yeter. Her talebin kendi mesaj dizisi vardır; yazışma e-posta kutunuzda aranmaz, talebin içinde durur.
Durum üçtür. Destek yanıt verdiğinde talep Yanıtlandı olur ve dizide yeni mesaj görünür; siz yanıt kutusundan sürdürürsünüz, sorun çözülünce talep Kapalı olur.
Destek ekranını deneme hesabında kendiniz açın.
Uygulamada deneyin → (yeni sekmede açılır)
7 gün · kart yok
- 01/0709:12
Büro, Destek ekranından talebi açar: “Fatura şablonunda KDV oranı”. Talep kaydedilir, kendi mesaj dizisi oluşur ve durumu Açık olur.
- 02/0709:12
Talep kaydedilirken ürün içi bilgi bankası ilgili makaleyi önerir: “Fatura düzenleyin ve gönderin”. Cevap makalede ise beklemeden çözebilirsiniz.
- 03/0709:20
Talep, çalışma saatleri içinde destek ekibinden bir uzmana atanır; uzmanın adı talebin üstünde görünür.
- 04/0709:48
Destek yanıtladı: oran, fatura düzenleme ekranında kalem satırındaki oran alanından değiştirilir; adımlar bilgi bankasında da var. Talep Yanıtlandı olur.
- 05/0709:55
Büro yanıt kutusundan yazdı: “Oldu, teşekkürler.”
- 06/0709:56
Sorun çözüldü, talep Kapalı olur. Yazışma geçmişi talebin içinde saklı kalır.
- 07/0709:57
Memnuniyet anketi geldi: skor 5 / 5, yorum “Yanıt hızlı ve netti.”
Talep açılır
02/05 · Kanallar
Üç kanal, belli saatler
Destek ekibine uygulama içinden destek talebiyle, e-postayla ve telefonla ulaşırsınız. Destek hafta içi çalışma saatlerinde verilir; talebinizi saat dışında da bırakabilirsiniz.
- Destek talebi
- Uygulama içinden, mesaj dizisi ve durum takibiyle.
- E-posta
- Yazılı ve ekli anlatmak istediğiniz konular için.
- Telefon
- Hızlıca konuşarak çözmek istediğiniz durumlar için.
- Saatler
- Hafta içi mesai saatleri. Saat dışında bırakılan talepler bir sonraki iş gününün başında sıraya girer.
- Öncelik
- Kurumsal planda destek talepleriniz öncelikli ele alınır ve yazılı hizmet seviyesi sözleşmesi plana dahildir. Farkları fiyatlandırma sayfasında görürsünüz.
- Anket
- Memnuniyet anketi skor ve yorumla ölçülür, bir dava ve müvekkille ilişkilendirilir; sonuçları raporlama ve dashboard ekranında izlersiniz.
- Diğer yollar
- Satış, demo ve genel sorular için iletişim, kısa cevaplar için sık sorulan sorular.
03/05 · Bilgi bankası
Yardım merkezi uygulamanın içindedir
Kılavuzlar modüle göre gruplanır: dava açma, müvekkil kaydı, rol tanımlama, fatura düzenleme, duruşma hatırlatma. Her makale ekran ekran, adım adım ilerler.
Arama kutusuna sorunuzu yazdığınızda ilgili makaleler öne çıkar. Giriş yapan her ekip üyesi bilgi bankasına erişir; ayrı bir hesap ya da kurulum gerekmez.
Yardım merkezi
KDV oranı
- Başlarken
İlk davanızı açın
- Müvekkil
Müvekkil kaydı ve kimlik doğrulama
- Roller
Yeni bir rol tanımlayın
- Finans
Fatura düzenleyin ve gönderin
- Takvim
Duruşma ve hatırlatma ekleyin
- Belgeler
Belge yükleyin ve davaya bağlayın
04/05 · Kurulum
Kurulumda ve taşınmada yanınızdayız
Hesabınızı açtığınızda kurulum sihirbazı büronuzu doğrulatır, ekibinizi davet ettirir ve ilk müvekkilinizle davanızı girmenizi sağlar. Eski kayıtlarınız bir tabloda duruyorsa veri aktarımı ile taşırız; adımlar nasıl çalışır sayfasındadır.
Takıldığınız noktada üç kanaldan biri açıktır.
05/05 · Sorular
Destek hakkında ne sorulur?
- 01/05
Destek saatleri nedir?
Destek hafta içi mesai saatleri verilir. Bu sürede destek talebi, e-posta ve telefon kanallarından ulaşabilirsiniz. Saat dışında bıraktığınız talepler bir sonraki iş gününün başında ele alınır.
- 02/05
Talebimin durumunu nereden görürüm?
Uygulamadaki Destek ekranında. Her talep Açık, Yanıtlandı ya da Kapalı durumunda listelenir; bir talebi açtığınızda tüm mesaj dizisini ve yanıt kutusunu görürsünüz.
- 03/05
Öncelikli destek hangi planda?
Öncelikli destek Kurumsal plandadır. Kurumsal planda ayrıca yazılı hizmet seviyesi sözleşmesi bulunur. Diğer planlarda destek talebi, e-posta ve telefon kanalları aynı çalışma saatlerinde açıktır.
- 04/05
Bilgi bankasına kim erişir?
Uygulamaya giriş yapan her ekip üyesi. Bilgi bankası ürünün içinde olduğu için ayrı bir hesap, kurulum ya da ek lisans gerekmez.
- 05/05
Destek talebi ile iletişim formu arasındaki fark nedir?
Destek talebi, giriş yapmış kullanıcıların ürün içinden açtığı ve mesaj dizisiyle izlenen kayıttır. İletişim sayfası ise satış, demo ve genel sorular içindir.