Ana içeriğe geç
    ENGiriş (yeni sekmede açılır)
    HukukBis logosu: Hukuk Bilgi İletişim Sistemi

    Yardım almanın üç yolu

    Destek talebi, e-posta ya da telefon: ekibe hafta içi çalışma saatlerinde üç kanaldan ulaşırsınız. Çoğu soruyu ise bilgi bankası zaten yanıtlar.

    1. 01/03

      Uygulama içi destek talebi

      Takibi en kolay

      Başlık ve açıklama yazarsınız. Her talebin kendi mesaj dizisi ve durumu vardır: Açık, Yanıtlandı ya da Kapalı.

      Destek özelliğini inceleyin

    2. 02/03

      E-posta

      Ek dosya için

      Ekran görüntüsü ya da belge eklemek istediğinizde yazın. Talebiniz destek ekibine ulaşır ve çalışma saatlerinde yanıtlanır.

      İletişim sayfasına gidin

    3. 03/03

      Telefon ve WhatsApp

      Kısa sorular

      Kısa bir soru ya da acil bir yönlendirme için arayın veya yazın. Hafta içi çalışma saatlerinde yanıt veririz.

      İletişim sayfasına gidin

    01/03En sık sorulanlarTüm sorular →

    On soruda ilk yanıtlar

    Sıkça sorulan sorulardan seçtik; tamamı SSS sayfasındadır.

    1. 01/10

      Destek hangi saatlerde veriliyor?

      Destek talebi, e-posta ve telefon kanallarında hafta içi çalışma saatlerinde yanıt veririz. Saat dışında gelen talepler ilk iş gününde sıraya alınır.

    2. 02/10

      Destek talebini nasıl açarım?

      Uygulamada Destek ekranını açın, başlık ve açıklama yazın. Durumu ve yanıtları mesaj dizisinden izlersiniz. Ayrıntılar destek sayfasında.

    3. 03/10

      Kurumsal plandaki destek farkı nedir?

      Kurumsal planda öncelikli destek vardır; talepler sırada öne alınır ve sözleşmeli SLA sunulur. Planlar fiyatlandırma sayfasında.

    4. 04/10

      Deneme nasıl başlar, ödeme gerekir mi?

      Deneme 7 gün sürer ve kart gerekmez. Kayıt, dört adımlı bir sihirbazla ilk davanıza kadar götürür; akışı nasıl çalışır sayfasında görebilirsiniz.

    5. 05/10

      Aboneliği nasıl iptal ederim?

      İptal hemen yapılır. Ödenen dönemin sonuna kadar kullanım sürer; kısmi iade yoktur. Koşullar kullanım koşullarında.

    6. 06/10

      Verilerim nerede tutulur?

      MTY Cloud'da, yurt içinde. Yapay zeka da yerel modelde çalışır; yurt dışına aktarım yoktur. Ayrıntılar KVKK sayfasında.

    7. 07/10

      Eski verilerimi nasıl taşırım?

      Excel ya da CSV dosyanızı içe aktarırsınız; sütunlar modül alanlarıyla eşlenir. Adımlar veri aktarımı sayfasında.

    8. 08/10

      Süre hesabı hafta sonunu ve resmî tatili bilir mi?

      Evet. Son gün hafta sonuna ya da resmî tatile denk gelirse bir sonraki iş gününe kayar; adli tatil uzatması da uygulanır. Yasal süre takibi sayfasında örnekler var.

    9. 09/10

      Mobil uygulama var mı?

      Evet. iOS ve Android uygulaması dava, müvekkil, arama ve bildirimleri sunar. Ekranlar mobil uygulama sayfasında.

    10. 10/10

      Planlı bakımı nasıl öğrenirim?

      Planlı bakımlar önceden bildirilir ve sistem durumu sayfasında yayımlanır. Ayrıntı için sistem durumu sayfasına bakın.

    02/03Destek talebi

    Talebin bir yaşam döngüsü vardır

    Talep açılır, Açık olarak görünür, ekip yanıtlayınca Yanıtlandı olur. Sorun çözülünce Kapalı durumuna geçer; yazışma geçmişi talebin içinde kalır.

    Destek talebi
    Uygulamanın içinden
    Destek hattını arayıp referans numarasını not eden büro asistanı
    Destek kanalları

    Talep açılır

    03/03Durum ve geri bildirim

    Durumu izleyin, sizi dinleriz

    Altyapının erişilebilirlik hedefi %99,9'dur; Kurumsal planda sözleşmeli SLA sunulur. Anlık durum ve bakım duyuruları sistem durumu sayfasındadır.

    • Sistem durumuBileşen bileşenHer bileşenin durumu Çalışıyor ya da Bakımda olarak yayımlanır.
    • Planlı bakımÖnceden duyurulurBakım saatinden önce bildirim ve hatırlatma gider.
    • Memnuniyet anketiTalep kapanıncaKısa bir ankette puan verir, isterseniz yorum yazarsınız; cevaplar destek sürecini iyileştirir.